31.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)下榻飯店的哪些事宜?

飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。

32.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)該團(tuán)使用客房的哪些事宜?

客房類型、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格及其構(gòu)成。

33.地方陪同在接團(tuán)前需要向飯店提供哪些旅行團(tuán)的信息?

抵離時(shí)間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動(dòng)和具體安排。

34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?

確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，時(shí)間、團(tuán)號(hào)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求及陪同人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

35.對(duì)導(dǎo)游講解的四個(gè)基本要求是什么?

正確、清楚、生動(dòng)、靈活。

36.導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么?

內(nèi)容正確，語(yǔ)言正確。

37.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求是什么?

言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。

38.導(dǎo)游員在同游客交談時(shí)，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問(wèn)題?

熟悉游客的姓名，傾聽對(duì)方的談話，表達(dá)自己的意見，留下良好的印象。

39.導(dǎo)游員勸服游客時(shí)，有哪幾種方式?

誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。

40.導(dǎo)游員提醒游客的語(yǔ)言方式主要有哪幾種?

敬語(yǔ)式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。

41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種?

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。

42.導(dǎo)游員對(duì)游客的道歉方式有幾種?

微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。

43.導(dǎo)游員講解過(guò)程中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有哪兩大類?

表情語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言。

44.導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成?

語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能。

45.導(dǎo)游講解時(shí)，有哪幾種回答方式?

自問(wèn)自答法，我問(wèn)客答法，客問(wèn)我答法。