導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識二

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為了幫助廣大考生更好的備考2014年導(dǎo)游資格考試，小編特意編輯了導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，希望對您的備考有所幫助!

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性 (規(guī)范化是確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量的前提和基礎(chǔ))

1. 消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量。

2. 指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

3. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

國家對導(dǎo)游服務(wù)加強(qiáng)管理的舉措

1. 制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn) (96年6月實(shí)施《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》)

2. 完善四級監(jiān)督管理體系 (國、省、市、社—最基本質(zhì)量管理單位。檢查年審質(zhì)量保證金)

3. 建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度

4. 實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)和年審制度

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