為了幫助廣大考生更好的備考2014年導(dǎo)游資格考試，小編特意編輯了導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，希望對您的備考有所幫助!

導(dǎo)游員三層的含義

1. 導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以是專職的，也可以是兼職的

2. 導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待。

3. 導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)(切記團體與散客的區(qū)別)

對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施

對于散客必須按實現(xiàn)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

導(dǎo)游員的基本職責(zé)

1. 根據(jù)旅行社與旅游者簽定的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2. 負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

3. 配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全。

4. 耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

5. 反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。