導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（66）

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【單選題】認(rèn)真聽取游客抱怨甚至投訴、妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導(dǎo)游員應(yīng)具備良好心理素質(zhì)中的(　　)。

A.冷靜

B.自信

C.自制

D.靈敏

【單選題】在中國古代各種旅游活動中成果最豐富的是(　　)。

A.帝王巡游

B.文士漫游

C.公務(wù)行游

D.商賈周游

【多選題】旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包(　　)。

A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故

B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣

C.聯(lián)系事項、信息不準(zhǔn)確

D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差

E.違反國際慣例

【多選題】為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，(　　)。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時間而開快車

B.導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車

C.導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)交談

D.導(dǎo)游人員即使有駕照也不能幫司機(jī)開車

E.導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無關(guān)人員

【多選題】一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應(yīng)做好(　　)工作。

A.提醒預(yù)報

B.介紹景點的概況

C.準(zhǔn)時到達(dá)出發(fā)地點

D.關(guān)注游客集合情況

E.宣布當(dāng)日活動日程

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