導游業(yè)務模擬試題及答案（157）

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【多選題】針對旅游者對我國的方針政策、法律法規(guī)等問題出現的認識分歧，導游人員應()。

A.有針對性地積極宣傳中國，認真回答旅游者提出的問題

B.用形象、生動、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情

C.闡明我方對某些問題的觀點和立場，求同存異，幫助他們了解中國

D.提出嚴正警告，并報告公安部門

E.進行嚴肅處理，情節(jié)嚴重者應繩之以法

【多選題】在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好的服務，可以()。

A.招徠回頭客

B.擴大客源

C.滿足旅游者需求

D.促進經濟交流

E.促銷商品

【多選題】導游工作起著()的作用。

A.溝通和傳播精神文明

B.為人類創(chuàng)造精神財富

C.直接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統文化和現代文明

D.間接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統文化和現代文明

E.展示導游人員文化素質和精神風貌

【多選題】一名游客因與團友不合提出單獨用餐，導游員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B.調解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費(團體餐費)

C.調解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費(團體餐費)

D.直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐

E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

【單選題】一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）

A.中國護照、中國簽證

B.美國護照、中國簽證

C.中國護照、美國簽證

D.美國護照、美國簽證

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