導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案（157）

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【多選題】針對旅游者對我國的方針政策、法律法規(guī)等問題出現(xiàn)的認(rèn)識分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.有針對性地積極宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者提出的問題

B.用形象、生動(dòng)、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情

C.闡明我方對某些問題的觀點(diǎn)和立場，求同存異，幫助他們了解中國

D.提出嚴(yán)正警告，并報(bào)告公安部門

E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法

【多選題】在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以()。

A.招徠回頭客

B.擴(kuò)大客源

C.滿足旅游者需求

D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

E.促銷商品

【多選題】導(dǎo)游工作起著()的作用。

A.溝通和傳播精神文明

B.為人類創(chuàng)造精神財(cái)富

C.直接傳播一個(gè)國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

D.間接傳播一個(gè)國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

【多選題】一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

【單選題】一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有（）

A.中國護(hù)照、中國簽證

B.美國護(hù)照、中國簽證

C.中國護(hù)照、美國簽證

D.美國護(hù)照、美國簽證

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