第二節(jié)　信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略應用

　　一、信息戰(zhàn)略的類型【熟悉】

　　與信息相關的戰(zhàn)略包括：1.信息系統(tǒng);2.信息技術;3.信息管理。

　　(一)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

　　信息系統(tǒng)戰(zhàn)略確定了一個企業(yè)的長期信息要求，并且對可能存在的不同信息技術提供了一把保護傘。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應遵循企業(yè)的經營戰(zhàn)略，并且必須確保在經營戰(zhàn)略實施(如財務、非財務、競爭和人力資源方面的戰(zhàn)略實施)的過程中，可獲得、保存、共享和使用恰當?shù)男畔ⅰ?/p>

　　信息系統(tǒng)包括所有涉及信息收集、儲存、產生和分配的系統(tǒng)和程序。信息系統(tǒng)可分為七類：事務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)、經理信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。

　　1.事務處理系統(tǒng)

　　事務處理系統(tǒng)執(zhí)行和處理常規(guī)事務。它收集與商業(yè)交易相關的源數(shù)據(jù)，例如，顧客訂單、銷售、采購和庫存變動等相關數(shù)據(jù)。它會定期對這些信息進行報告。事務處理報告對控制和審計而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理決策信息。

　　2.管理信息系統(tǒng)

　　管理信息系統(tǒng)將主要是來自內部的數(shù)據(jù)轉化成綜合性的信息，例如，摘要報告和異常報告。這些信息使管理層能對與自己所負責的活動領域有關的計劃、指導和控制及時做出有效的決策。它從事務處理系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)并生成報告。這些報告往往是標準報告，但是其中的信息通常需要再進行其他處理。在將信息從標準報告中摘錄出來并轉移到電子表中供管理層進行處理和分析的過程中，信息技術是十分常用的。在計劃層面上，管理信息系統(tǒng)并不是特別有用。

　　3.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

　　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)有助于整合數(shù)據(jù)流和訪問與整個公司范圍的活動有關的信息。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)通常記錄用于會計處理的事務數(shù)據(jù)、操作型數(shù)據(jù)和客戶及供應商數(shù)據(jù)，同時可通過數(shù)據(jù)倉庫獲得這些數(shù)據(jù)，并在此基礎上生成自定義的報告。系統(tǒng)包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能，能配合企業(yè)實現(xiàn)存貨全面管理、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是企業(yè)進行生產管理及決策的平臺工具。換言之，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是基于以“企業(yè)整體”系統(tǒng)化的管理為依據(jù)，為企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)內部決策和管理的應用信息系統(tǒng)平臺。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可用于更新平衡記分卡系統(tǒng)中的業(yè)績指標,也可用于作業(yè)成本核算、股東價值分析、戰(zhàn)略計劃、客戶關系管理和供應鏈管理。

　　企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個方向：

　　(1)面向供應商，滿足供應鏈的需要;

　　(2)面向客戶，具有客戶關系管理功能;

　　(3)面向管理層，通過戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)(如下文第4點所述)，來滿足管理層的信息需求和決策需要。

　　4. 戰(zhàn)略性企業(yè)管理

　　戰(zhàn)略性企業(yè)管理是一種為戰(zhàn)略管理過程提供所需支持的信息系統(tǒng)。信息技術是以儲存在數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)為基礎的，這些數(shù)據(jù)同時又能被應用于一系列分析工具中，例如股東價值管理、作業(yè)成本核算和平衡記分卡系統(tǒng)。戰(zhàn)略性企業(yè)管理可成為企業(yè)業(yè)績的重要驅動力，因為它能使企業(yè)各個層次的決策過程變得更快更完善。

　　5.決策支持系統(tǒng)

　　決策支持系統(tǒng)包含了一些數(shù)據(jù)分析模式，這些分析模式能使管理層模擬并提出“如果發(fā)生了某事，應該怎么辦?”的問題，從而使管理層在決策過程中能考慮到不同的選項并獲得對決策有幫助的信息。決策支持系統(tǒng)可被包含在一張電子表或復雜的軟件包中。一個較簡單的決策支持系統(tǒng)例子可以是一份包括成本、銷量和利潤數(shù)據(jù)在內的電子表，管理層可以在對定價和產品贏利性的決策過程中修改售價以觀察其對銷量和利潤的影響。又例如，一份包含預期現(xiàn)金流、支持資本投資評估的電子表是較復雜的決策支持系統(tǒng)。在使用概率論的過程中可采用現(xiàn)金流折現(xiàn)技術來生成不同資本成本下的現(xiàn)金流預測報告。