四、數(shù)據(jù)收集方法【熟悉】

　　大多數(shù)數(shù)據(jù)收集是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交易記錄的副產(chǎn)品。以零售業(yè)為例，最常利用的數(shù)據(jù)收集方法的方面有：電子銷(xiāo)售點(diǎn)，電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。

　　1.電子銷(xiāo)售點(diǎn)(Electronic point of sale ，簡(jiǎn)稱(chēng)EPOS)。利用條形碼掃描定價(jià)商品，并減少存貨量，通過(guò)售價(jià)和成本價(jià)確定利潤(rùn)額。在一個(gè)時(shí)間段(每天、每周或每月)內(nèi)，從這一系統(tǒng)的信息輸出包括現(xiàn)金收據(jù)、業(yè)務(wù)量(客戶(hù)的數(shù)量、銷(xiāo)售項(xiàng)目的數(shù)量等)的分析，產(chǎn)品的盈利能力和對(duì)庫(kù)存需求的重新排序。此外，EPOS可提供包括每天的高峰銷(xiāo)售時(shí)間、需要打折的商品信息、商品的銷(xiāo)售地點(diǎn)信息，以及需要加大銷(xiāo)售的商品信息等。

　　2.電子資金轉(zhuǎn)賬(EFTPOS)。電子資金轉(zhuǎn)賬能使客戶(hù)用借記卡或信用卡來(lái)支付其購(gòu)買(mǎi)的商品。雖然銀行對(duì)這種服務(wù)向零售商收取一定的費(fèi)用，但零售商避免了處理大量現(xiàn)金的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。對(duì)許多商品和服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)可以進(jìn)行一些以前是由零售商自己的員工來(lái)完成的數(shù)據(jù)處理。客戶(hù)做出自己的選擇，提供交付細(xì)節(jié)，通過(guò)借記卡或信用卡進(jìn)行支付。零售商會(huì)自動(dòng)獲得一份客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的詳細(xì)記錄，以重新進(jìn)行其業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)定位。網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)例有書(shū)籍、食品、服裝、旅行等等。

　　4.電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。在企業(yè)間產(chǎn)品的銷(xiāo)售中，通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。供應(yīng)商和顧客系統(tǒng)由一種共同的數(shù)據(jù)格式相連，以便顧客的購(gòu)買(mǎi)定單能被自動(dòng)轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售商的銷(xiāo)售定單。例如：在汽車(chē)制造業(yè)，車(chē)輛制造商零件供應(yīng)商投入定單，這些定單將被嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)地交付。EDI交易使零件供應(yīng)商確認(rèn)能夠完成定單，零件供應(yīng)商的貨物發(fā)送時(shí)間及地點(diǎn)可以通過(guò)物流公司進(jìn)行條形碼追蹤。多個(gè)組分按預(yù)定的順序準(zhǔn)確交付以滿(mǎn)足車(chē)輛裝配生產(chǎn)線的要求。任何延誤和組分無(wú)序都可以使裝配線停止。供應(yīng)商可通過(guò)EDI自動(dòng)生成發(fā)票，物流供應(yīng)商生成追蹤交付單，裝配線生成貨物收據(jù)，直至最終付款給供應(yīng)商。

　　5.文件成像：企業(yè)內(nèi)紙張使用的減少能夠提高效率和降低成本。文件影像處理系統(tǒng)可以通過(guò)掃描圖像，創(chuàng)建一個(gè)電子文件而對(duì)顧客的定單進(jìn)行處理，這能對(duì)顧客進(jìn)行快速的響應(yīng)，提高服務(wù)水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯(cuò)誤。

　　五、管理信息數(shù)據(jù)的結(jié)果【熟悉】

　　(一) 定期報(bào)告

　　向用戶(hù)提供管理信息最常見(jiàn)的形式是硬盤(pán)拷貝報(bào)告，由計(jì)算機(jī)生成的報(bào)告列出交易(交易報(bào)告)、例外(例外報(bào)告)或定期總結(jié)報(bào)告。然而，以圖解方法通過(guò)屏幕顯示主要績(jī)效數(shù)據(jù)變得越來(lái)越普遍。

　　1.交易報(bào)告。該報(bào)告包含了在一段時(shí)間內(nèi)所有交易的詳細(xì)清單，比如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。

　　2.例外報(bào)告。是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長(zhǎng)期拖欠一年多的債務(wù)人來(lái)分類(lèi)。

　　3.定期總結(jié)報(bào)告。這是指固定周期，通常每周或每月進(jìn)行報(bào)告，包括財(cái)務(wù)報(bào)告(損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、庫(kù)存分析等)和非財(cái)務(wù)報(bào)告(如生產(chǎn)率、客戶(hù)投資組合報(bào)告)。

　　制定定期報(bào)告的主要問(wèn)題是其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績(jī)效信息。

　　(二)簡(jiǎn)報(bào)

　　管理層對(duì)利用與企業(yè)目的有關(guān)的信息來(lái)確定關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)的需求越來(lái)越大。例如，簡(jiǎn)報(bào)包含關(guān)鍵財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)信息的一系列月度單頁(yè)總結(jié)，確定趨勢(shì)，通常以圖解形式簡(jiǎn)要說(shuō)明預(yù)算變化和趨勢(shì)。然而簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容常常取決于信息的提供者，而不是用戶(hù)，因此，可能不包括主要的績(jī)效信息，其內(nèi)容對(duì)公司不同部門(mén)、不同水平的管理人員可能是不相關(guān)的，或包括過(guò)時(shí)的信息。在線信息的產(chǎn)生滿(mǎn)足了管理人員對(duì)信息的特定需求，因?yàn)樾畔⒂脩?hù)可以通過(guò)經(jīng)理信息系統(tǒng)獲得最新的整體信息，而不是依賴(lài)信息提供者的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告格式。

　　典型例題：

　　[多選題] 下列屬于定期報(bào)告的是( )

　　A交易報(bào)告 B例外報(bào)告

　　C定期總結(jié)報(bào)告 D公司簡(jiǎn)報(bào)

　　【答案】ABC

　　【解析】公司簡(jiǎn)報(bào)是與定期報(bào)告相平行的，因此它不屬于定期報(bào)告。