二、信息系統(tǒng)的評價【熟悉】

　　對信息進行收集、處理、分析和報告可能需要高昂的成本，而且必須注意要確保所獲得的信息的價值要高于其成本。信息的成本可能包含計算機硬件和軟件、實現(xiàn)成本(例如項目小組的成本)以及與新系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的培訓成本等。與信息系統(tǒng)相關(guān)的日常成本包括工資、辦公室設(shè)施費用、折舊費或租金、水電費、易耗品費用、融資費用等。要量化信息的成本，企業(yè)應(yīng)當估計可能產(chǎn)生的成本，并運用折現(xiàn)現(xiàn)金流量法、投資回收期法或投資回報率法等方法。在評價信息系統(tǒng)時，需要仔細進行成本效益分析。信息系統(tǒng)的效益包括：

　　1.運用自動化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本。自動化系統(tǒng)和新技術(shù)減少了手工處理和分析數(shù)據(jù)所需的人力成本。

　　2.經(jīng)過改進的數(shù)據(jù)收集、存儲和分析工具可能會帶來以前不知道的銷售機會。這些工具包括數(shù)據(jù)挖掘軟件，它能夠發(fā)現(xiàn)以前沒有注意到的數(shù)據(jù)關(guān)系。

　　3.改善客戶服務(wù)和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。計算機系統(tǒng)能夠產(chǎn)生更加準確及時的信息。例如，銀行客戶能夠上網(wǎng)查詢自己的銀行賬戶和投資組合而不必親自前往銀行。這能夠提高客戶滿意度，從而帶來競爭優(yōu)勢。

　　4.改進決策制定過程。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業(yè)決策者做出正確合理的判斷。信息能夠幫助企業(yè)管理者進行準確預(yù)測，以更好地規(guī)劃企業(yè)結(jié)構(gòu)、進行融資、并取得長期成功。還可以評價現(xiàn)有項目和關(guān)鍵投資決策，特別是需要大投入的資本支出項目。

　　要量化信息系統(tǒng)的效益可能比量化成本難，因為它要求管理層對以下方面進行判斷：市場增長、市場份額、競爭優(yōu)勢以及信息對銷售和利潤的影響。

　　三、信息和網(wǎng)絡(luò)【熟悉】

　　(一)互聯(lián)網(wǎng)

　　互聯(lián)網(wǎng)的名字起源于一項技術(shù)，這項技術(shù)使得任何一臺計算機都能夠與其它達到配置標準的計算機發(fā)生通訊鏈接以發(fā)送和接收信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了將任務(wù)交由企業(yè)并進行自動化處理的機會，而這項工作的開展不需要很大的成本。用戶只需要簡單地點擊相應(yīng)的按鈕、詞語或屏幕圖像就能夠接觸和分享大部分以文本和圖表形式表示的及時信息。網(wǎng)址是互聯(lián)網(wǎng)中的點，創(chuàng)建人希望能夠為搜索者提供信息，并期望從信息提供或交易中獲利。

　　互聯(lián)網(wǎng)由計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過萬維網(wǎng)(www)在多臺計算機之間存取數(shù)據(jù)。主要的互聯(lián)網(wǎng)標準是TCP/IP(transmission control protocol/Internet protocol)和HTML(Hypertext Mark-up Language)，TCP/IP協(xié)議是通訊軟件的標準，HTML編程語言可以在萬維網(wǎng)(www)上建立數(shù)據(jù)間的聯(lián)系。網(wǎng)頁瀏覽器是應(yīng)用軟件，它能夠利用超文本及搜索功能在互聯(lián)網(wǎng)上遨游。最常見的瀏覽器是微軟的Internet Explorer 和Mozilla Firefox。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在互聯(lián)網(wǎng)上進行瀏覽。據(jù)估計，全球有超過16億網(wǎng)民(2009年中國網(wǎng)民已突破3億人)。除了網(wǎng)頁瀏覽，電子郵件和聊天室是最受歡迎的。

　　(二)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

　　除互聯(lián)網(wǎng)外，大多數(shù)企業(yè)常利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)來傳播信息。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)就像一個迷你版的互聯(lián)網(wǎng)，可以讓公司員工獲得保存在服務(wù)器上的電話簿，程序操作指南，參考資料等信息，用戶操作界面與互連網(wǎng)類似，內(nèi)部網(wǎng)需要利用網(wǎng)頁瀏覽器、超文本、電子郵件軟件、和一個可用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對所有用戶，在內(nèi)部網(wǎng)上快速的數(shù)據(jù)傳遞。外聯(lián)網(wǎng)是獲得批準的外部人員使用有效的用戶名和密碼即可訪問的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，它主要用于商業(yè)伙伴之間信息的交換。外聯(lián)網(wǎng)可用于共享庫存情況、交貨狀態(tài)等。泄密和系統(tǒng)間的兼容性是應(yīng)用外部網(wǎng)時必須面對的難題。

　　(三)電子商務(wù)

　　電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品買賣和金融服務(wù)。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)確立其公共關(guān)系，進行信息傳遞和擴展其零售渠道。

　　1.公共關(guān)系的確立。網(wǎng)站可能包含有關(guān)該企業(yè)的詳細信息，包括其產(chǎn)品、職員、財務(wù)信息等，它們也可以被用來與其他企業(yè)進行交易。

　　2.信息傳遞。公司的網(wǎng)頁里有電子產(chǎn)品/服務(wù)手冊文件，這些文件也可以被用戶作為一個單獨的文件進行下載，許多公司在它們的網(wǎng)站上儲存PDF格式的非常詳細的報告。

　　3.擴展零售途徑渠道。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品的預(yù)訂和購買。

　　電子商務(wù)的主要好處是可以通過全球市場使銷售量出現(xiàn)潛在增長，相比其它銷售方式減少了交易成本。然而，允許他人進入計算機系統(tǒng)并允許遠程實時處理，需要額外的控制并防范安全問題。

　　典型例題：

　　[單選題]( )只提供給企業(yè)內(nèi)部員工和合作伙伴使用，其它未經(jīng)授權(quán)的人都不能訪問。

　　A、Internet B、Intranet C、Extranet D、Information

　　【答案】C

　　【解析】A和C都可以提供給公司的合作伙伴使用，但A無須經(jīng)過嚴格的授權(quán)。