二、信息技術(shù)支持服務(wù)【了解】

　　信息技術(shù)部門的規(guī)模和結(jié)構(gòu)取決于公司的規(guī)模、信息需求和對(duì)信息技術(shù)的需求程度、以及其信息技術(shù)系統(tǒng)是內(nèi)部供應(yīng)還是外包。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)有開發(fā)新系統(tǒng)的能力，維護(hù)和修改現(xiàn)有系統(tǒng)的能力，以及支持用戶和對(duì)新系統(tǒng)實(shí)施足夠控制的能力。信息中心已成為企業(yè)組織其信息技術(shù)職能最常見的方式。信息中心執(zhí)行某些或以下所有職能滿足企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息管理戰(zhàn)略。這包括：

　　1.服務(wù)臺(tái)以應(yīng)用軟件解決用戶的問(wèn)題，包括應(yīng)用遠(yuǎn)程診斷軟件，為用戶提供相關(guān)技術(shù)進(jìn)展。

　　2.在硬件和軟件購(gòu)買決策上提供建議，并為系統(tǒng)一體化的標(biāo)準(zhǔn)提供建議，特別是應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、戰(zhàn)略性企業(yè)管理、決策支持系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)。

　　3.為應(yīng)用開發(fā)提供建議，無(wú)論是內(nèi)部還是使用外包承包商，包括與系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程相關(guān)的建議。

　　4.監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)中央處理器和硬盤存儲(chǔ)的使用情況，以保障有足夠的能力進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的備份。

　　5.維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　6.系統(tǒng)維護(hù)和測(cè)試，用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)與用戶文檔。

　　7.維護(hù)信息技術(shù)安全。

　　典型例題：

　　[多選題] 以下屬于企業(yè)信息中心的職能的有( )

　　A與信息系統(tǒng)建設(shè)的外部承包商簽訂外包協(xié)議

　　B為集成企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供建議

　　C應(yīng)用遠(yuǎn)程診斷軟件為用戶提供相關(guān)技術(shù)進(jìn)展

　　D維護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和維護(hù)信息系統(tǒng)安全

　　【答案】BCD

　　【解析】與信息系統(tǒng)建設(shè)的外包商簽訂協(xié)議不一定是信息中心的職責(zé)，按照內(nèi)控的原理，簽訂協(xié)議的單位不應(yīng)該與監(jiān)督單位是同一單位，而信息中心通常是控制信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。