三、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫【了解】

　　信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫通過規(guī)劃指導(dǎo)商業(yè)用戶，以商業(yè)需求來提供和管理信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目的在于服務(wù)支持，五個流程側(cè)重于提供服務(wù)。服務(wù)臺的功能是對所有十個流程的功能接口提供了從客戶到信息技術(shù)的單點聯(lián)系。這五個服務(wù)支持流程和目標(biāo)包括：

　　1. 配置管理。在所有信息技術(shù)組建中識別記錄和報告。

　　2. 事件管理。在事故發(fā)生時，以最快的時間恢復(fù)正常的服務(wù)操作，減少對業(yè)務(wù)運作的不利影響。

　　3. 變更管理。高效快速地處理所有變更需要標(biāo)準(zhǔn)的方法和程序步驟，以減小因變更有關(guān)的事件造成的影響，從而改進日常操作。

　　4. 問題管理。減小因信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施故障對商業(yè)造成的負面影響，防止與之相關(guān)的錯誤再次發(fā)生。問題管理的目的是找出根本的原因并采取行動消除這個錯誤。

　　5. 發(fā)布管理。保證所有方面一起發(fā)布，無論技術(shù)和非技術(shù)，都需要考慮。

　　而五個提供服務(wù)的流程和目標(biāo)是:

　　1. 服務(wù)級別管理。通過定期的協(xié)商、監(jiān)督和報告，維護和提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶的商業(yè)目的。

　　2. 可用性管理。優(yōu)化信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和支持機構(gòu)的能力，提供一個具有成本效益和持續(xù)可用性的服務(wù)和支持，使企業(yè)達到目標(biāo)。

　　3. 能力管理。保證所有目前和將來的能力，并提供符合成本效益的業(yè)績。

　　4. 信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理。保證在要求和協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)，信息技術(shù)服務(wù)和設(shè)施能夠恢復(fù)。這是防止關(guān)鍵服務(wù)缺失的系統(tǒng)方法。

　　5. 財務(wù)管理。對能夠提供信息技術(shù)服務(wù)的信息技術(shù)資產(chǎn)和資源進行有效的管理。

　　服務(wù)臺的功能和目標(biāo)是為處理事件提供單點聯(lián)系，或提供顧客和業(yè)務(wù)的單點聯(lián)系，從而促進正常的操作服務(wù)的恢復(fù)。

　　典型例題：

　　[單選題] 在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫的技術(shù)框架中，以下這些管理流程屬于側(cè)重提供服務(wù)的流程是( )

　　A事件管理 B變更管理

　　C發(fā)布管理 D可用性管理

　　【答案】D

　　【解析】在四個答案中，只有D屬于側(cè)重提供服務(wù)的管理流程，其它三項都屬于側(cè)重服務(wù)支持的管理流程。

　　本章重點、難點：

　　1、信息系統(tǒng)的評價

　　2、信息系統(tǒng)外包和管理、信息系統(tǒng)開發(fā)框架

　　3、信息技術(shù)與信息系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險控制

　　本章總結(jié)：

　　本章是公司戰(zhàn)略和風(fēng)險管理課程的最后一個部分，也是內(nèi)容比較新的部分。配套教材基于大綱從四個方面圍繞信息技術(shù)管理這個主題展開了討論。

　　本章第一節(jié)企業(yè)的信息需求，主要介紹一些與信息管理相關(guān)的最基本的概念，如數(shù)據(jù)、信息、信息的層次和信息的質(zhì)量等等;第二節(jié)信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用則涉及的內(nèi)容較多，除介紹一些基本概念如當(dāng)前流行的七類信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、電子商務(wù)等之外，還對信息戰(zhàn)略的類型、信息系統(tǒng)的評價方法以及信息利用等方面進行了描述和分析;第三節(jié)信息系統(tǒng)設(shè)計與實施，是本章的重點之一，涉及內(nèi)容比較寬泛，包括信息系統(tǒng)的外包管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)過程等內(nèi)容;第四節(jié)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的風(fēng)險控制與管理，是本章比較重要的內(nèi)容，因為這些內(nèi)容與我們當(dāng)前強調(diào)的企業(yè)內(nèi)部控制、信息系統(tǒng)審計等具有密切的關(guān)系。