單選題

　　下列選項(xiàng)中，屬于外部失效成本的是（�。�。

　　A、甲公司購(gòu)置檢驗(yàn)設(shè)備

　　B、乙公司加強(qiáng)員工培訓(xùn)

　　C、丙公司對(duì)不合格產(chǎn)品重新返工

　　D、丁公司免費(fèi)召回產(chǎn)品維修

　　【正確答案】D

　　【答案解析】本題考核戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量成本可以分為：

　�。�1）預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓(xùn)成本。

　　（2）鑒定費(fèi)用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本和測(cè)試成本。

　　（3）內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時(shí)間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過(guò)程中識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明的檢查成本，或者在檢查過(guò)程中退貨的成本。

　�。�4）外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過(guò)程之后識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。例如，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。

　　選項(xiàng)A屬于鑒定費(fèi)用。選項(xiàng)B屬于預(yù)防成本。選項(xiàng)C屬于內(nèi)部失效成本。