多選題

　　質(zhì)量成本可以分為（　）。

　　A、預(yù)防成本

　　B、銷售費用

　　C、內(nèi)部失效成本

　　D、外部失效成本

　　【正確答案】ACD

　　【答案解析】本題考核戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量成本可以分為：

　　（1）預(yù)防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓(xùn)成本。

　�。�2）鑒定費用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標準和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。

　　（3）內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　�。�4）外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。