二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量(了解)

　　1.股東觀

　　股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在。如果沒(méi)有股東投入的股本，企業(yè)將無(wú)法啟動(dòng)，如果沒(méi)有股東的再投入，企業(yè)將會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，這就引出一個(gè)結(jié)論，即企業(yè)是為股東盈利的，因而應(yīng)該把股東回報(bào)率作為企業(yè)業(yè)績(jī)的指標(biāo)。股東回報(bào)率的計(jì)算由兩部分組成，資本利得與股利。這是基于市場(chǎng)的方法，這種方法對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法的有效性提出了質(zhì)疑：

　　會(huì)計(jì)反映的是企業(yè)過(guò)去的業(yè)績(jī)，而市場(chǎng)方法反映的是對(duì)企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)的預(yù)期;

　　(2)會(huì)計(jì)科目是用來(lái)記錄交易的，而不是用于評(píng)價(jià)企業(yè)的戰(zhàn)略地位;

　　(3)并不是所有的資產(chǎn)都能反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上;

　　債務(wù)政策是變化的。

　　2.利益相關(guān)者觀

　　企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)的管理層、雇員、工會(huì)、客戶、供應(yīng)商，以及對(duì)企業(yè)具有影響力的政府機(jī)構(gòu)。每個(gè)利益相關(guān)者在一定程度上都對(duì)該企業(yè)具有依賴性，他們會(huì)對(duì)企業(yè)做出相應(yīng)的要求，這些要求很可能與其他利益相關(guān)者的利益相沖突。例如，家族企業(yè)的經(jīng)理人要求高增長(zhǎng)率，這樣容易稀釋現(xiàn)有股東的控制權(quán)，這與家族企業(yè)的股東更在乎企業(yè)的控制權(quán)相矛盾。其他常見(jiàn)的利益沖突包括以下內(nèi)容：(1)為了企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)必須犧牲短期盈利、現(xiàn)金流和工資水平;(2)如果企業(yè)新的發(fā)展需要通過(guò)股權(quán)融資或債權(quán)融資獲取資金，則可能要犧牲財(cái)務(wù)的獨(dú)立性;(3)公有制企業(yè)要求管理層具有很強(qiáng)的責(zé)任心。

　　對(duì)于如何衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，利益相關(guān)者觀不同于股東觀。利益相關(guān)者觀認(rèn)為，企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在的。這種觀點(diǎn)涉及更為復(fù)雜的衡量問(wèn)題。

　　【例題1?單選題】以下選項(xiàng)中，能夠?qū)е聭?zhàn)略的偶然失效的是( )。

　　A.企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)

　　B.公司管理者決策錯(cuò)誤

　　C.戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間后，原先的預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)的發(fā)展之間的差距越來(lái)越大

　　D.內(nèi)部溝通欠缺，新戰(zhàn)略沒(méi)有被全體員工接受

　　【答案】A

　　【解析】公司管理者決策錯(cuò)誤使目標(biāo)本身存在缺陷，不是偶然因素導(dǎo)致;戰(zhàn)略實(shí)施一段時(shí)間后，原先的預(yù)測(cè)與現(xiàn)實(shí)的發(fā)展之間的差距越來(lái)越大是晚期失效;內(nèi)部溝通欠缺，新戰(zhàn)略沒(méi)有被全體員工接受是早期失效。

　　【例題2?單選題】由于面臨市場(chǎng)的巨變，MM公司制定了新的企業(yè)戰(zhàn)略，且立刻投入實(shí)施，由于缺乏良好的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，這一做法極可能導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的( )。

　　A.早期失效 B. 中期失效 C.偶然失效 D.晚期失效

　　【答案】A

　　【解析】戰(zhàn)略失效包括早期失效、偶然失效和晚期失效三種。早期失效是指在戰(zhàn)略實(shí)施初期，由于新戰(zhàn)略還沒(méi)有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實(shí)施者對(duì)新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。該企業(yè)由于溝通導(dǎo)致的問(wèn)題使員工對(duì)于新戰(zhàn)略的接受和認(rèn)可程度有所欠缺，容易導(dǎo)致早期失效。

　　【例題3?單選題】在具有較弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)情況下，( )是成功的源泉。

　　A.明確控制目標(biāo) B.市場(chǎng)定位 C.市場(chǎng)份額 D.市場(chǎng)區(qū)分度

　　【答案】C

　　【解析】在具有較弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)情況下，市場(chǎng)份額或質(zhì)量是成功的源泉。

　　【例題4?單選題】關(guān)鍵性成功要素(CSF)是對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)( )。

　　A.核心技術(shù) B.關(guān)鍵產(chǎn)品 C.顧客 D.關(guān)鍵目標(biāo)

　　【答案】D

　　【解析】關(guān)鍵性成功要素(CSF)是對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)。

　　【例題5?單選題】關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)( )的發(fā)展。

　　A.企業(yè)管理 B. 產(chǎn)品 C.信息系統(tǒng) D.質(zhì)量

　　【答案】C

　　【解析】關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展。

　　【例題6?多選題】下列選項(xiàng)中，能夠?qū)е聭?zhàn)略失效的原因有( )。

　　A.管理者決策失誤 B.工作人員玩忽職守

　　C.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通 D.信息傳遞不暢

　　【答案】ABCD

　　【解析】導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因有：企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通;戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻;戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;公司管理者決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯(cuò)誤;企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)等。

　　【例題7?多選題】以下選項(xiàng)中，屬于戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)的有( )。

　　A.控制期間通常比較長(zhǎng)

　　B.通常在控制期結(jié)束之后采取糾正行為

　　C.控制的重點(diǎn)是內(nèi)部

　　D.通常采用定性和定量結(jié)合的方法

　　【答案】AD

　　【解析】戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)是控制期間長(zhǎng)，采用定性和定量方法，控制重點(diǎn)包含內(nèi)部和外部，控制期間不斷采取糾正行為。選項(xiàng)B、C是預(yù)算控制的特點(diǎn)。

　　【例題8?多選題】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包含( )和獎(jiǎng)勵(lì)這些步驟。

　　A.執(zhí)行策略檢查

　　B.根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績(jī)的里程碑

　　C.設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次，不需要專門定量

　　D.對(duì)戰(zhàn)略過(guò)程的正式監(jiān)控

　　【答案】ABCD

　　【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括五個(gè)步驟：(1)執(zhí)行策略檢查;(2)根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績(jī)的里程碑;(3)設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次，不需要專門定量;(4)對(duì)戰(zhàn)略過(guò)程的正式監(jiān)控;(5)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　【例題9?多選題】以下關(guān)于非正式控制的說(shuō)法中正確的有( )。

　　A.受到正式的監(jiān)管

　　B.能夠增強(qiáng)靈活性

　　C.能夠減少官僚主義

　　D.能促進(jìn)開(kāi)放性的交流

　　【答案】BCD

　　【解析】非正式的控制不受正式的約束和監(jiān)管，選項(xiàng)B、C、D都是非正式控制的優(yōu)點(diǎn)。

　　【例題10?多選題】戰(zhàn)略控制根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績(jī)的里程碑，以下屬于這些里程碑的特點(diǎn)的有( )。

　　A.在標(biāo)出關(guān)鍵性的成功因素之后識(shí)別出來(lái)

　　B.是長(zhǎng)期目標(biāo)的短期步驟

　　C.在標(biāo)出關(guān)鍵性的成功因素之前識(shí)別出來(lái)

　　D.使管理者監(jiān)視行動(dòng)及結(jié)果

　　【答案】ABD

　　【解析】里程碑有以下三個(gè)特征：在標(biāo)出關(guān)鍵性的成功因素之后識(shí)別出來(lái)、是長(zhǎng)期目標(biāo)的短期步驟、使管理者監(jiān)視行動(dòng)及結(jié)果。

　　【例題11?多選題】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過(guò)( )兩個(gè)方面來(lái)反映。

　　A.程序的正式程度

　　B.系統(tǒng)的靈活性

　　C.能被識(shí)別的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目

　　D.目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性

　　【答案】AC

　　【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)反映：程序的正式程度以及能被識(shí)別的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目。