六、超越競爭對手(了解)

　　差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是實現(xiàn)差異化的五個主要途

　　徑：

　　【例題1?多選題】下列各項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素有(　)。(2009年多選題)

　　A.競爭對手時常更換

　　B.行業(yè)已進入成熟期

　　C.行業(yè)的退出壁壘較高

　　D.企業(yè)擁有稀缺資源

　　【答案】ABC

　　【解析】競爭對手時常更換、行業(yè)已進入成熟期和行業(yè)的退出壁壘較高均屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素;企業(yè)擁有稀缺資源不利于行業(yè)競爭。因此，選項A、B、C正確。

　　【例題2?單選題】價值鏈分析主要是對( )進行深入了解。

　　A.生產(chǎn)技術(shù) B.經(jīng)營環(huán)境 C. 顧客需求 D.技術(shù)環(huán)境

　　【答案】C

　　【解析】價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。

　　【例題3?單選題】價值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少( )費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。

　　A.交易、存貨和運送 B.生產(chǎn)、存貨和交易

　　C.生產(chǎn)、存貨和運送 D.存貨、運送和保管

　　【答案】A

　　【解析】設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。

　　【例題4?單選題】價值的概念最終還得從( )的角度來理解。

　　A.股東 B.經(jīng)營者 C. 消費者 D.債權(quán)人

　　【答案】C

　　【解析】為顧客創(chuàng)造價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標。價值的概念最終還得從消費者的角度來理解，顧客對價值的理解是經(jīng)常變化的。

　　【例題5?單選題】( )的所有企業(yè)擁有相近的價值鏈。

　　A.同一地區(qū) B.同一控制下 C.同規(guī)模 D.同一行業(yè)

　　【答案】D

　　【解析】同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價值鏈。

　　【例題6?單選題】價值鏈中( )活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。

　　A.基本 B.輔助 C.價值 D.增值

　　【答案】A

　　【解析】五種基本活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。

　　【例題7?單選題】企業(yè)對員工的管理屬于價值鏈中的( )活動。

　　A.基本 B.輔助 C.價值 D.增值

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)對員工的管理屬于輔助活動中的人力資源管理活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。

　　【例題8?單選題】企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動屬于價值鏈中的( )活動。

　　A.基本 B.輔助 C.價值 D.增值

　　【答案】A

　　【解析】企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動屬于基本活動中的發(fā)貨后勤活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。

　　【例題9?單選題】企業(yè)的價值活動與()是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

　　A.識別價值活動 B.識別成本或價值驅(qū)動因素

　　C.這些價值活動之間的聯(lián)系 D.審查價值活動

　　【答案】C

　　【解析】企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯(lián)系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。這是價值鏈分析與描述中識別聯(lián)系的重要性的體現(xiàn)。

　　【例題10?單選題】( )是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心。

　　A.改進管理 B.提高競爭力 C.技術(shù)進步 D.研發(fā)

　　【答案】C

　　【解析】技術(shù)進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用先進的技術(shù)能給企業(yè)贏得最終的勝利。

　　【例題11?單選題】企業(yè)可以通過創(chuàng)造( )來實現(xiàn)市場差異化。

　　A.進入壁壘 B.轉(zhuǎn)換成本 C.標準化的產(chǎn)品 D.目標市場

　　【答案】B

　　【解析】市場差異化是實現(xiàn)企業(yè)超越競爭對手的途徑。企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大的轉(zhuǎn)換成本來實現(xiàn)市場差異化。轉(zhuǎn)換成本，是指買方改變供應(yīng)來源的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的實際或能預(yù)知的成本，這很可能是因為買方需要依賴供應(yīng)商的特定組件、服務(wù)或技能。

　　【例題12?多選題】下列屬于價值鏈分析的步驟的是( )。

　　A.識別價值活動 B.識別成本或價值驅(qū)動因素 C.識別聯(lián)系 D.建立聯(lián)系

　　【答案】ABC

　　【解析】價值鏈分析步驟有：識別價值活動、識別成本或價值驅(qū)動因素和識別聯(lián)系三步。

　　【例題13?多選題】以下選項中能夠使企業(yè)超越競爭對手的有( )。

　　A.產(chǎn)品差異化 B.市場差異化 C.技術(shù)進步 D.產(chǎn)品創(chuàng)新

　　【答案】ABCD

　　【解析】差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。差異化使企業(yè)超越競爭對手，實現(xiàn)差異化有以下途徑：產(chǎn)品質(zhì)量、品牌意識、客戶導向、客戶群組、產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、技術(shù)優(yōu)勢、分銷渠道和產(chǎn)品線廣度。以上選項均是實現(xiàn)差異化的途徑，因而都能夠使企業(yè)超越競爭對手。