【提問(wèn)】一般基準(zhǔn)與過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)有什么區(qū)別？

【答復(fù)】過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)是針對(duì)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)特定職能領(lǐng)域來(lái)學(xué)習(xí)比較，而一般基準(zhǔn)也是向非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，但不是針對(duì)某一個(gè)特定職能領(lǐng)域來(lái)學(xué)習(xí)。比如說(shuō)一個(gè)小轎車生產(chǎn)企業(yè)，向一個(gè)大客車生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)制造這個(gè)職能領(lǐng)域，他們不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)；如果一個(gè)酒店向航空公司學(xué)習(xí)，他們不是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也不是向?qū)Ψ侥骋宦毮茴I(lǐng)域，而只是對(duì)比學(xué)習(xí)對(duì)方的服務(wù)方面的理念，那么是一般基準(zhǔn)。