價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)

價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。

1.基本活動(dòng)

基本活動(dòng)，又稱主體活動(dòng)，即一般意義上的制造業(yè)企業(yè)的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”。這些活動(dòng)都與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售和服務(wù)五種活動(dòng)。

內(nèi)部后勤（原材料供應(yīng)）：又稱進(jìn)貨物流，是指對(duì)資源的接收、儲(chǔ)存和分配活動(dòng)，是為企業(yè)下一步生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做的準(zhǔn)備工作。如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是對(duì)生產(chǎn)的輸入

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)加工）：將投入的各種資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)，如加工制造、組裝、包裝、質(zhì)檢、設(shè)備維護(hù)等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化過(guò)程

外部后勤（成品儲(chǔ)運(yùn)）：又稱出貨物流，是指與最終產(chǎn)品的集中、倉(cāng)儲(chǔ)和調(diào)配有關(guān)的活動(dòng)，為產(chǎn)成品的銷售做準(zhǔn)備。如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、產(chǎn)成品搬運(yùn)、訂單處理、送貨車輛調(diào)度等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品的輸出

市場(chǎng)銷售（市場(chǎng)營(yíng)銷）：促進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的各種活動(dòng)，如促銷、定價(jià)、銷售隊(duì)伍管理、渠道選擇與管理等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

服務(wù)（售后服務(wù)）：為增加或保持產(chǎn)品價(jià)值而向顧客提供的各種服務(wù)活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、咨詢、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)試等。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品價(jià)值的保值和增值

2.支持活動(dòng)

支持活動(dòng)，又稱輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而其內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

采購(gòu)管理：購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)。這里的采購(gòu)是廣義的，既包括原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的購(gòu)買與管理。例如，企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律咨詢等都屬于采購(gòu)管理

技術(shù)開(kāi)發(fā)：每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都包含著技術(shù)成分，無(wú)論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)。這也是一個(gè)廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。例如，決策技術(shù)、信息技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)、管理技術(shù)等

人力資源管理：涉及所有類型人員的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。人力資源管理不僅對(duì)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)起到輔助作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈

基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等。企業(yè)高層管理人員往往能在這些方面發(fā)揮重要作用，因此高層管理人員也被視作基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系

【提示】基礎(chǔ)設(shè)施，也稱基礎(chǔ)體系（企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各種保障措施的總稱），是指企業(yè)履行基本管理職能的各種活動(dòng)，包括企業(yè)的總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、法律管理、質(zhì)量管理、企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系等諸多方面的活動(dòng)。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐了整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈，如財(cái)務(wù)管理就是通過(guò)對(duì)整個(gè)企業(yè)的資金管理來(lái)履行其職能的。