批量

不同的生產(chǎn)運(yùn)營流程在投入和產(chǎn)出的批量上有所不同

比如箱包產(chǎn)品，普通的產(chǎn)品可以大批量的生產(chǎn)，純手工制作的產(chǎn)品就會批量小

批量大，單位成本低；批量小，單位成本高

種類

企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍（如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品）

如福特汽車公司的T型車，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本；

如某服裝品牌，一年要生產(chǎn)四萬款產(chǎn)品，個性化強(qiáng)，防止“撞衫”

種類少，單位成本低；種類多，單位成本高

需求變動

需求變動較大時，運(yùn)營會產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問題。所以，運(yùn)營流程應(yīng)盡量預(yù)測需求變動并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)量，避免發(fā)生損失（運(yùn)營系統(tǒng)的柔性化）

例如，一般企業(yè)一年中需求比較穩(wěn)定，成本容易控制；但是有一些企業(yè)季節(jié)性明顯，比如種子化肥企業(yè)，冬季、春季需求量大，夏季、秋季需求量��；當(dāng)需求量小時，企業(yè)的設(shè)備和員工都處于未被充分利用的狀態(tài)，單位成本可能較高，所以企業(yè)應(yīng)盡量預(yù)測需求變動，避免損失

需求穩(wěn)定，單位成本低；需求波動，單位成本高

可見性

可見性是指生產(chǎn)運(yùn)營流程為客戶所見的程度�？梢娦詻Q定了企業(yè)需要何種類型的服務(wù)流程來提供服務(wù)

如同樣是餃子館，喜家德的廚房是透明的，制作流程顧客可見，普通餃子館制作流程不可見

可見性低，單位成本低；可見性高，單位成本高

領(lǐng)先策略

是指根據(jù)對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能，即產(chǎn)能的增加領(lǐng)先于外部市場需求的增加

進(jìn)攻策略

其目標(biāo)是將客戶從企業(yè)競爭對手的手中吸引過來。這種策略的潛在劣勢在于其通常會產(chǎn)生過量的產(chǎn)能，生產(chǎn)能力不能被充分利用而導(dǎo)致企業(yè)成本上升

滯后策略

是指僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能，即產(chǎn)能的增加滯后于外部市場需求的增加

保守策略

能降低生產(chǎn)能力過剩的風(fēng)險，也可能導(dǎo)致潛在客戶流失

匹配策略

是指產(chǎn)能的增加與外部市場需求的增加在規(guī)模上、時間上是匹配的

穩(wěn)健策略

在把握市場機(jī)會和充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力兩方面得到很好地兼顧

資源訂單式生產(chǎn)

由于每個客戶的需求各不相同，客戶的需求不能準(zhǔn)確地提前預(yù)測，只能在取得客戶訂單后，取得完成訂單所需的資源，最后組織生產(chǎn)

訂單→資源→生產(chǎn)

例子：建筑企業(yè)承接新訂單后，才開始采購資源

訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)

即按訂單裝配式生產(chǎn)，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求基本是相同的，只是配置要求不同。因此企業(yè)可以提前保持基本的資源，在取得客戶訂單后，按訂單組織生產(chǎn)

資源→訂單→生產(chǎn)

例子：餐館需要全職員工和兼職員工，但只有在舉辦大型宴會需要更多人力時，才使用兼職員工

庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)

所有客戶對最終產(chǎn)品的規(guī)格或型號的需求是確定的、相同的，而且企業(yè)對產(chǎn)品的市場前景也看好，因此客戶的需求能夠準(zhǔn)確地提前預(yù)測，對此企業(yè)可以提前取得資源，然后組織生產(chǎn)，最后推銷給客戶

資源→生產(chǎn)→訂單

例子：社會經(jīng)濟(jì)增長理想，預(yù)期圣誕節(jié)玩具訂單會增加，于是在第三季度就開始生產(chǎn)