[簡答題]
    胖娃是一家專賣嬰幼兒產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要提供0至6歲的嬰幼兒使用的系列產(chǎn)品。目前從事嬰幼兒產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)網(wǎng)站較多，而且都有自己專門的客服和物流合作伙伴，給胖娃電子商務(wù)網(wǎng)站造成很大競爭壓力。請用平衡計分卡模型為每一個維度寫出兩個關(guān)鍵指標。

參考答案：

(1)財務(wù)角度
    ①銷售增長率趨勢；
    ②利潤變化趨勢；
    ③現(xiàn)金流情況.
    (2)顧客角度
    ①價格是否有競爭力；
    ②接受訂單到發(fā)貨時間(與競爭對手比)；
    ③回頭客數(shù)量；
    ④老客戶介紹來的新客戶數(shù)量；
    ⑤在客戶中的口碑(例如網(wǎng)絡(luò)購物的好評百分比)；
    ⑥投訴的數(shù)量.
    (3)內(nèi)部流程角度
    ①在購進要幼兒產(chǎn)品時的質(zhì)量把關(guān)；
    ②物流進行合作的緊密和默契程度；
    ③對于庫存情況實時掌握程度；
    ④脫銷出現(xiàn)次數(shù).
    (4)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
    ①通過向競爭者學(xué)習(xí)并進行改進；
    ②通過對于銷售數(shù)據(jù)的深入挖掘，總結(jié)各年齡嬰幼兒所需產(chǎn)品及客戶購買規(guī)律，推出長期購買搭配套餐；
    ③不斷調(diào)整產(chǎn)品的種類.
    上述各維度要點是思路提升，大家可以據(jù)此將其轉(zhuǎn)換為量化指標，作為每個維度的考核內(nèi)容.例如，(4)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，大家可將“不斷調(diào)整產(chǎn)品的種類”表述為“考核期內(nèi)新品增加數(shù)量”或“考核期內(nèi)淘汰過時產(chǎn)品數(shù)量”.