第五章 戰(zhàn)略實施

　　本章考情分析

　　本章屬于重點章。本章作為教材戰(zhàn)略管理中戰(zhàn)略實施的部分，主要介紹了戰(zhàn)略實施的基本概念、方法和內(nèi)容。

　　本章重點掌握的內(nèi)容包括：(1)組織結(jié)構(gòu);(2)企業(yè)設計;(3)企業(yè)構(gòu)型;(4)業(yè)務計劃與實施內(nèi)容;(5)戰(zhàn)略實施中的領導層。

　　本章的組織結(jié)構(gòu)部分介紹了組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素和組織結(jié)構(gòu)的類型;企業(yè)設計部分介紹了集權(quán)型對分權(quán)型、環(huán)境的影響和權(quán)變理論;企業(yè)構(gòu)型部分介紹了結(jié)構(gòu)構(gòu)型的五個元素、組織構(gòu)型、部門的績效測評;業(yè)務計劃與實施內(nèi)容為本章核心內(nèi)容，介紹了業(yè)務計劃和戰(zhàn)略實施、在戰(zhàn)略實施中的營銷計劃、研究與開發(fā)計劃、生產(chǎn)或運營計劃、策略采購、人力資源配合和質(zhì)量管理;戰(zhàn)略實施中的領導層的重要性、領導層構(gòu)架和領導在戰(zhàn)略實施中的作用。

　　本章考試的題型一般為客觀題和簡答題，但對本章的一些基礎知識的理解是解決綜合題的必要前提。

　　本章隨堂筆記

　　一、組織結(jié)構(gòu)(重點)

　　(一)組織結(jié)構(gòu)的含義

　　組織結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)采用的按不同任務或職位來劃分和調(diào)配勞動力的方法。組織結(jié)構(gòu)通過管理行為實現(xiàn)共同目標，因而適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略的有效實施起著關(guān)鍵作用。

　　(二)組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系

　　企業(yè)戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，有什么樣的戰(zhàn)略，就需要有什么樣的組織結(jié)構(gòu)與之相匹配;組織結(jié)構(gòu)反作用于企業(yè)戰(zhàn)略，如果組織結(jié)構(gòu)能夠適應戰(zhàn)略要求，則有助于推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，如果組織結(jié)構(gòu)不能夠適應戰(zhàn)略要求，則會阻礙戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

　　(三)組織結(jié)構(gòu)的主要影響因素

　　1.企業(yè)的戰(zhàn)略是一個重要考慮因素;

　　2.企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境是關(guān)鍵因素;

　　3.企業(yè)所采用的技術(shù)也與組織結(jié)構(gòu)的確定有關(guān);

　　4.考慮企業(yè)的人員和文化。

　　所有組織結(jié)構(gòu)的三個主要組成部分是：

　　1.復雜性。

　　2.規(guī)范性。

　　3.集權(quán)度。

　　【例題1?單選題】不同的企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量往往不同，企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量可以反映其組織結(jié)構(gòu)的(　　)。

　　A.個性化程度

　　B.規(guī)范化程度

　　C.職業(yè)化程度

　　D.專業(yè)化程度

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)中采用書面文件的數(shù)量可以反映其組織結(jié)構(gòu)的制度化程度。書面文件越多，說明該企業(yè)越強調(diào)組織結(jié)構(gòu)中的制度。

　　【例題2?單選題】企業(yè)在把任務分工到各個層次的過程中，“任務分工的層次、細致程度”描述的是組織結(jié)構(gòu)中的(　　)。

　　A.規(guī)范性 B.穩(wěn)定度

　　C.集權(quán)性 D.復雜性

　　【答案】D

　　【解析】“任務分工的層次、細致程度”描述的是組織結(jié)構(gòu)中的復雜度。復雜性越高的組織中，任務分工的層次越多，程度越細致。

　　(三)組織結(jié)構(gòu)的類型

　　1.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)

　　創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標準組織結(jié)構(gòu)模式。企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃由中心人員完成，該中心人員還負責所有重要的經(jīng)營決策。這一結(jié)構(gòu)類型的彈性較小并缺乏專業(yè)分工。

　　2.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　職能制組織結(jié)構(gòu)被大多數(shù)人認為是組織結(jié)構(gòu)的典型模式。企業(yè)需要將職權(quán)和責任分派給專門單元的管理者。

　　優(yōu)點：(1)能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟;(2)組織結(jié)構(gòu)可以通過將關(guān)鍵活動指定為職能部門而與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，從而會提升深入的職能技能;(3)由于任務為常規(guī)和重復性任務，因而工作效率得到提高;(4)董事會便于監(jiān)控各個部門。

　　缺點：(1)由于對戰(zhàn)略重要性的流程進行了過度細分，在協(xié)調(diào)不同職能時可能出現(xiàn)問題;(2)難以確定各項產(chǎn)品產(chǎn)生的盈虧;(3)導致職能間發(fā)生沖突、各自為政，而不是出于企業(yè)整體利益進行相互合作;(4)等級層次以及集權(quán)化的決策制定機制會放慢反應速度。

　　3.事業(yè)部制組織機構(gòu)

　　事業(yè)部制結(jié)構(gòu)按照產(chǎn)品、服務、市場或地區(qū)定義出不同的事業(yè)部。

　　(1)區(qū)域事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：它按特定的地理位置來對企業(yè)的活動和人員進行分類。

　　

　　 優(yōu)點：①在企業(yè)與其客戶的聯(lián)系上，區(qū)域事業(yè)部制能實現(xiàn)更好更快的地區(qū)決策;②與一切皆由總部來運作相比，建立地區(qū)工廠或辦事處會削減成本費用;③有利于海外經(jīng)營企業(yè)應對各種環(huán)境變化。

　　缺點：①管理成本的重復;②難以處理跨區(qū)域的大客戶的事務。

　　(2)產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎設立若干產(chǎn)品部，而不是以職能為基礎進行劃分。

　　優(yōu)點：①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動和工作可以通過事業(yè)部經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合;②各個事業(yè)部可以集中精力在其自身的區(qū)域;③易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。

　　缺點：①各個事業(yè)部會為了爭奪有限資源而產(chǎn)生摩擦;②各個事業(yè)部之間會存在管理成本的重疊和浪費;③若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào);④若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，高級管理層會缺乏整體觀念。

　　(3)客戶細分或市場細分事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：通常與銷售部門和銷售工作相關(guān)，由管理者負責聯(lián)系主要客戶。

　　(4)M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：將該企業(yè)劃分成若干事業(yè)部，每一個事業(yè)部負責一個或多個產(chǎn)品線。

　　

　　 優(yōu)點：①便于企業(yè)的持續(xù)成長;②首席執(zhí)行官所在總部員工的工作量會有所減輕;③職權(quán)被分派到總部下面的每個事業(yè)部;④能夠?qū)κ聵I(yè)部的績效進行財務評估和比較。

　　缺點：①為事業(yè)部分配企業(yè)的管理成本比較困難并略帶主觀性;②經(jīng)常會在事業(yè)部之間滋生職能失調(diào)性的競爭和摩擦;③當一個事業(yè)部生產(chǎn)另一個事業(yè)部所需要的部件或產(chǎn)品時，確定轉(zhuǎn)移價格也會產(chǎn)生沖突。

　　4.戰(zhàn)略業(yè)務單位組織結(jié)構(gòu)(SBU)：適用于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)。

　　

　　 優(yōu)點：降低了企業(yè)總部的控制跨度;控制幅度的降低減輕了總部的信息過度情況;使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào);易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務單位的績效。

　　缺點：總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層的關(guān)系變的疏遠;戰(zhàn)略業(yè)務單位經(jīng)理為了取得更多的企業(yè)資源會引發(fā)競爭和摩擦，而這些競爭會變成職能性失調(diào)并會對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生不利影響。

　　5.矩陣制組織結(jié)構(gòu)：在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。

　　優(yōu)點：項目經(jīng)理與項目的關(guān)系更密切，能直接參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來;能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強對產(chǎn)品和市場的關(guān)注;與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策;實現(xiàn)了各個部門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融;雙重權(quán)利使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身業(yè)務范圍。

　　缺點：可能導致權(quán)利劃分不清晰;雙重權(quán)利容易使管理者之間產(chǎn)生沖突;管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，從而產(chǎn)生危機感;協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會增加時間成本和財務成本，從而導致制定決策的時間過長。

　　6.控股企業(yè)/控股集團結(jié)構(gòu)(H型結(jié)構(gòu))

　　當企業(yè)不斷發(fā)展時，可能會實施多元化的戰(zhàn)略，業(yè)務領域涉及多個方面，甚至上升到全球化競爭層面上，這時企業(yè)就會成立控股企業(yè)。其下屬子企業(yè)具有獨立的法人資格�？毓善髽I(yè)可以是對某家企業(yè)進行永久投資的企業(yè)，主要負責購買和出售業(yè)務。

　　7.多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

　　【例題1?多選題】甲公司是上海一家集團企業(yè)，其核心業(yè)務為批發(fā)外國高級品牌的休閑服及內(nèi)衣。其他業(yè)務包括代理世界各地不同品牌的化妝品、手表和鞋。最近，甲公司購入了在國內(nèi)擁有五家玩具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與餐飲業(yè)務。為配合甲公司的總體戰(zhàn)略實施，甲公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有(　)。(2009年)

　　A.產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　B.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　C.M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　D.創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】AC

　　【解析】該公司涉及多個業(yè)務，會有多個生產(chǎn)線，以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎設置產(chǎn)品部，采用產(chǎn)品/品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu);隨企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不斷擴張，企業(yè)需要將職權(quán)和責任分派給專門單元的管理者，實行M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，所以，選項A、C正確。創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標準組織結(jié)構(gòu)模式。職能制組織結(jié)構(gòu)適合單一業(yè)務的組織結(jié)構(gòu)。

　　【例題2?多選題】企業(yè)以其目標或使命為出發(fā)點，計劃組織結(jié)構(gòu)。與其他組織結(jié)構(gòu)比較，戰(zhàn)略業(yè)務單元組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有(　)。(2009年多選題)

　　A.降低企業(yè)總部的控制跨度

　　B.使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系更密切

　　C.使具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部能夠更好的協(xié)調(diào)

　　D.更易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務單元的績效

　　【答案】ACD

　　【解析】戰(zhàn)略業(yè)務單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：(1)降低了企業(yè)總部的控制跨度。采用這種結(jié)構(gòu)后，企業(yè)層的管理者只需要控制少數(shù)幾個戰(zhàn)略業(yè)務單位而無需控制多個事業(yè)部;(2)由于不同的企業(yè)單元都向總部報告其經(jīng)營情況，因此控制幅度的降低也減輕了總部的信息過度情況;(3)這種結(jié)構(gòu)使得具有類似使命、產(chǎn)品、市場或技術(shù)的事業(yè)部之間能夠更好地協(xié)調(diào);(4)由于幾乎無需在事業(yè)部之間分攤成本，因此易于監(jiān)控每個戰(zhàn)略業(yè)務單位的績效。戰(zhàn)略業(yè)務單元組織結(jié)構(gòu)使企業(yè)總部與事業(yè)部和產(chǎn)品層關(guān)系變得更疏遠，選項B錯誤。所以，選項A、C、D正確。

　　【例題3?單選題】實施產(chǎn)品單一化戰(zhàn)略的中小企業(yè)，往往處于不確定性低的穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，它們可選擇的組織結(jié)構(gòu)是( )。

　　A.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　C.集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)

　　D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】A

　　【解析】處于不確定性低的穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，實施產(chǎn)品單一化戰(zhàn)略的中小企業(yè)，最適合的組織結(jié)構(gòu)是職能制組織結(jié)構(gòu)。

　　【例題4?單選題】實施產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略的大型企業(yè)，通常處于變化比較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境，它們可選擇的組織結(jié)構(gòu)是( )。

　　A.職能制組織結(jié)構(gòu)

　　B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

　　C.分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)

　　D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】B

　　【解析】 變化比較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境，實施產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略的大型企業(yè)，可選擇的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。

　　【例題5?單選題】技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品較多、創(chuàng)新性強、管理復雜的企業(yè)，最適合采用的組織結(jié)構(gòu)是(　)。

　　A.事業(yè)部制

　　B.職能制

　　C.矩陣制

　　D.直線――參謀制

　　【答案】C

　　【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品較多、創(chuàng)新性強、管理復雜的企業(yè)。

　　【例題6?多選題】關(guān)于管理層次與管理幅度關(guān)系的內(nèi)容，下列說法正確的有(　 )。

　　A.管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級，而管理幅度是指一名領導者直接領導的下級人員的數(shù)量

　　B.管理層次與管理幅度存在正比的數(shù)量關(guān)系

　　C.管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小

　　D.管理層次對管理幅度具有一定的制約作用

　　【答案】ACD

　　【解析】管理層次與管理幅度存在反比例的數(shù)量關(guān)系，所以，選項B是錯誤的。

　　【例題7?多選題】下列屬于矩陣組織形式的優(yōu)點的有( 　)。

　　A.有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合

　　B.有利于提高組織的穩(wěn)定性

　　C.有利于順利完成規(guī)劃項目，提高企業(yè)的適應性

　　D.有利于減輕高層管理人員的負擔

　　【答案】ACD

　　【解析】由于矩陣制組織形式屬于臨時性組織，不利于提高企業(yè)的穩(wěn)定性，所以，選項B是錯誤的。